已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施電商的家居企業(yè)基本都經(jīng)歷過(guò)線上線下經(jīng)銷體系不相融合的糾結(jié)，這也是普遍采取線上線下產(chǎn)品價(jià)格雙軌制的原因。 和其他行業(yè)相比，家居商品有這樣兩大特點(diǎn)：一是非標(biāo)大標(biāo)品多，消費(fèi)者需要實(shí)物體驗(yàn);二是商品售后需要后續(xù)的配送安裝服務(wù)。所以，家居企業(yè)發(fā)展電商，不太可能在線上單跑，還需要線下原有經(jīng)銷體系的支持。

　　可是另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)銷體系普遍有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：一是不明碼標(biāo)價(jià);二是價(jià)格沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一;三是渠道成本高昂。這些特點(diǎn)，使得線上與線下的銷售配合幾乎不可能：線上的銷售價(jià)格比線下高得多，而且線上采用的是全國(guó)統(tǒng)一的明碼標(biāo)價(jià)。

　　以上的沖突還只是表面的，更深層次的沖突，則來(lái)自家居企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商對(duì)電商的本能抵制。絕大多數(shù)傳統(tǒng)經(jīng)銷商把電商發(fā)展看成是對(duì)自身利益的侵襲，所以對(duì)家居企業(yè)有關(guān)線上線下經(jīng)銷配合的政策一般都采取了抵制的行為，使得家居企業(yè)試圖利用原有經(jīng)銷渠道來(lái)解決電商銷售實(shí)物體驗(yàn)以及售后配送安裝服務(wù)的計(jì)劃落空。

　　一方面，電商銷售需要線下原有經(jīng)銷體系的支持;另一方面，企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商卻將電商發(fā)展看做是對(duì)自身利益的侵襲而本能地抵制。這就是家居企業(yè)發(fā)展電商所面臨的線上線下的糾結(jié)，也是企業(yè)采取線上線下產(chǎn)品價(jià)格雙軌制的根本原因。

　　然而，雙軌制的電商發(fā)展畢竟不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。因?yàn)榫€上線下產(chǎn)品價(jià)格的分裂，最終將導(dǎo)致企業(yè)品牌在消費(fèi)者心智中的分裂。

　　一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)體系：隨著時(shí)間的發(fā)展，線上線下消費(fèi)者最終將成為一體。到那時(shí)，線上線下的界線將逐漸模糊直至消失，企業(yè)的營(yíng)銷行為也最終融合為一體。試想一下：如果消費(fèi)者在蘇寧線下實(shí)體店內(nèi)用手機(jī)在易購(gòu)下單購(gòu)買，這是線上銷售還是線下銷售?

　　當(dāng)消費(fèi)者不分線上線下來(lái)購(gòu)買家居商品時(shí)，家居企業(yè)的對(duì)策就應(yīng)該采取線上線下一體化的營(yíng)銷整合策略，向家居消費(fèi)者提供線上線下一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)體系。這里需要重點(diǎn)談一談?dòng)嘘P(guān)O2O模式，這是談到家居電商幾乎是不能回避的話題。